检查设备状态
首先确认宽带光猫、路由器等设备的电源是否正常开启，指示灯是否显示为绿色或稳定状态。若设备指示灯异常（如红色闪烁），可尝试以下步骤：
- 关闭设备电源，等待1分钟后重启。
- 检查网线是否插紧，确保光猫与路由器连接正确。
- 尝试直接通过网线连接光猫与电脑，排除路由器故障。
验证网络连接
若设备状态正常但仍无法上网，可通过以下方式验证网络连接：
- 使用手机或其他设备连接同一Wi-Fi，确认是否为单设备问题。
- 登录路由器管理界面，查看宽带拨号状态是否成功。
- 运行网络诊断工具（如Windows网络故障排查）。
检查路由器设置
路由器配置错误可能导致断网，需重点检查：
- 登录路由器后台（通常为192.168.1.1），确认宽带账号密码输入正确。
- 关闭MAC地址过滤或IP限制功能。
- 更新路由器固件至最新版本。
排查线路问题
若以上步骤无效，可能为物理线路故障：
| 问题现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光纤断裂或弯折 | 联系维修人员更换线路 |
| 网线接口氧化 | 更换新网线 |
联系客服或专业支持
若自行排查无果，可拨打联通客服热线10010，提供以下信息以加速处理：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间与频率
- 已尝试的解决步骤
通过系统化排查设备、设置、线路等环节，多数网络故障可快速解决。若问题复杂，建议优先联系专业技术人员处理。
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