问题现象描述
- 错误代码「EAP认证超时」
- 页面提示「账号密码不匹配」
- 持续卡在认证加载界面
检查网络连接状态
建议按以下顺序排查物理连接：
- 确认路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器设备
- 尝试连接其他WiFi热点测试
验证认证信息
在浏览器输入认证地址后：
- 核对账号后缀是否包含
@chinaunicom - 区分大小写重新输入密码
- 检查账号是否欠费或过期
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 认证请求超时 |
| E2003 | 账号状态异常 |
设备设置排查
针对不同操作系统：
- Android系统：关闭VPN代理设置
- iOS系统：重置网络配置
- Windows：更新无线网卡驱动
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通营业厅APP提交工单
- 提供路由器MAC地址信息
通过分步检查网络连接、认证参数和设备设置，大多数认证问题可快速解决。如遇复杂故障，建议及时保存错误截图并与联通技术人员协作排查。
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