问题诊断流程
当出现拨号认证失败时，建议按以下顺序排查：
- 确认错误代码类型（如651/691）
- 检查宽带账号是否欠费
- 重启光猫和路由器设备
账号密码验证
输入错误的认证信息是常见原因，请注意：
- 账号需包含
@adsl后缀 - 密码区分大小写和特殊字符
- 建议通过联通APP查询最新密码
网络连接检查
物理连接异常会导致认证失败，请确认：
- 光猫PON灯常亮
- 网线接口无松动
- 电脑本地连接已启用
路由器设置重置
错误的路由器配置可能引发故障：
- 长按复位键恢复出厂设置
- 重新选择PPPoE拨号模式
- 输入正确的VPI/VCI参数
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过中国联通在线客服提交工单
- 携带设备到营业厅检测
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