检查物理连接
首先确保所有设备连接正常：
- 确认光猫电源指示灯为绿色常亮
- 检查网线是否插紧（WAN/LAN口）
- 尝试更换备用网线排除线路故障
重启光猫与路由器
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带账号未欠费
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 核对宽带绑定信息是否正确
检查防火墙设置
若使用路由器，需检查：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在安全设置中临时关闭防火墙
- 测试外网访问后恢复原配置
联系客服报修
若上述方法无效：
- 拨打10010转人工服务
- 提供光猫LOS指示灯状态描述
- 配合客服进行远程诊断
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号权限及安全设置，可解决大部分外网访问异常问题。若仍无法恢复，建议及时联系专业技术人员处理。
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