检查网络连接状态
首先确认宽带是否正常连接，可通过以下步骤排查：
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 尝试访问其他网站验证网络状态
DNS服务器设置
应用商店连接问题常由DNS解析异常导致，建议：
- 将DNS修改为114.114.114.114
- 尝试谷歌DNS 8.8.8.8
- 在路由器设置中配置备用DNS
路由器配置优化
某些路由器设置可能限制应用商店访问：
- 关闭IPv6协议支持
- 检查MTU值是否设置为1492
- 禁用家长控制功能
防火墙设置检查
系统或安全软件可能拦截应用商店连接：
- 临时禁用防火墙测试连接
- 检查Windows Defender网络保护设置
- 添加应用商店到杀毒软件白名单
联系客服报修
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 联系宽带安装工程师上门检测
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