一、退订前的准备工作
办理退订前需确认以下信息：
- 宽带合约是否到期
- 个人身份证原件及复印件
- 宽带账号及绑定手机号
- 光猫、路由器等设备完好性
二、线上自助退订流程
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「宽带退订」业务入口
- 上传身份证正反面照片
- 提交退订申请并等待审核
三、线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅操作步骤：
- 取号选择「业务办理」服务
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还网络设备
- 获取退费结算单
四、注意事项与常见问题
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 剩余预付费最长30个工作日内退还
五、退费结算与设备返还
业务终止后，系统将在3个工作日内完成费用核算，设备回收后需保留回执单至少三个月以备查询。
通过线上或线下渠道均可高效完成退订，重点注意设备完好性和合约期限，建议优先选择线上办理以节省时间。
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