检查物理连接
首先确认宽带光猫与路由器的网线是否牢固连接，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁表示异常
- 无灯光需检查电源
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 按光猫→路由器的顺序重启
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带是否欠费停机
- 账号是否达到连接数上限
- 服务是否在维护周期内
检查防火墙设置
在控制面板中查看系统防火墙配置：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 检查IP过滤规则设置
- 验证DNS服务器地址
联系客服支持
若自主排查无效，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010技术热线
- 使用微信公众号在线报修
- 预约工程师上门检测
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