必须到营业厅办理吗？
根据中国电信现行规定，宽带注销业务原则上需要本人携带证件到营业厅办理。但在特定情况下，用户可通过线上渠道提交申请，由工作人员回访确认后完成注销流程。
线上办理步骤
- 登录中国电信网上营业厅或官方APP
- 在服务大厅选择「宽带退订」服务
- 填写设备返还信息（光猫、机顶盒等）
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服电话确认
所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证
- 业务受理单（可选）
常见问题解答
Q：合约期内可以注销吗？
A：合约期内需支付违约金，建议合约到期后再办理注销。
Q：线上申请后多久生效？
A：审核通过后3个工作日内完成注销，设备需在7日内归还。
虽然中国电信推荐线下营业厅办理注销业务，但符合条件的用户可通过线上渠道提交申请。建议提前准备好相关材料，及时归还设备以避免产生额外费用。
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