检查物理连接
首先确认光纤/网线已正确连接至光猫和路由器，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 指示灯熄灭：设备未通电
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动路由器
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查：
| 状态提示 | 解决方案 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线缴费后重启光猫 |
| 账号在线 | 检查终端设备设置 |
检查防火墙设置
在计算机网络设置中确认：
- 防火墙未阻止网络访问
- IP地址获取方式为自动(DHCP)
- DNS服务器设置为自动获取
联系客服报修
若上述操作无效，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备SN码
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方法
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