问题确认
首先确认是否已完成宽带开户流程，检查合同文件中的账号信息是否完整。若使用路由器，请查看设备底部标签是否有默认登录账号。
- 型号A：admin/admin
- 型号B：user/123456
设备检查
按步骤排查网络设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 查看设备指示灯是否正常
联系客服
拨打10010转接技术支持，准备以下信息：
- 宽带安装地址
- 身份证号码后四位
- 设备MAC地址
账号重置
通过官方渠道重置账号：
- 访问联通网上营业厅
- 选择「忘记密码」功能
- 接收短信验证码重置
预防措施
建议定期执行：
- 在安全位置备份账号信息
- 开启二次验证功能
- 设置账号异常提醒
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