一、退订前的准备工作
办理退订前需准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同编号
- 绑定手机号的实名认证信息
二、线上自助退订流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 进入「我的服务」-「宽带管理」页面
- 选择「退订申请」并填写退订原因
- 上传身份证正反面照片完成验证
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 取号等待业务受理
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还光猫等租赁设备
四、注意事项与常见问题
| 方式 | 生效时间 |
|---|---|
| 线上退订 | 3个工作日内 |
| 线下退订 | 即时生效 |
常见问题解答：
- 未到期退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
通过线上或线下渠道均可高效完成退订，建议提前备份账户信息并结清费用。保留退订凭证可避免后续纠纷。
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