一、准备退订所需材料
办理宽带退订前，需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 光猫、路由器等设备（如租赁需归还）
二、线上退订申请流程
通过移动官方渠道可快速发起退订：
- 登录移动APP，进入“宽带服务”页面
- 选择“退订申请”并填写退订原因
- 上传设备归还凭证（如适用）
- 等待客服3个工作日内联系确认
三、线下营业厅办理步骤
线下办理建议提前预约：
- 拨打10086查询支持退订的营业厅
- 携带材料至柜台提交退订申请
- 现场办理设备回收与费用结算
- 获取退订确认单留存凭证
四、退订注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 确认当月费用已结清
- 保留退订回执至少6个月
五、常见问题解答
Q：退订后多久能生效？
A：一般3个工作日内完成系统注销。
Q：设备损坏如何退订？
A：需支付设备赔偿金后方可办理退订。
通过线上预申请与线下材料核验相结合的方式，可高效完成宽带退订。建议优先通过APP提交申请，减少现场等待时间，同时注意核对费用明细与设备归还要求。
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