一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否完全插入
- 查看网线是否松动或破损
- 确认光猫PON灯是否常亮
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
通过联通营业厅APP：
- 登录「中国联通」官方应用
- 进入「宽带专区」查询余额
- 检查是否存在欠费停机状态
四、检测网络设置
在电脑端执行网络诊断：
- Windows系统使用「网络疑难解答」工具
- 检查本地连接的IPv4地址配置
- 尝试更换DNS服务器地址
五、联系客服支持
准备以下信息后致电10010：
- 宽带账号/安装联系电话
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间点
六、预防性维护建议
建立定期维护习惯：
- 每月清理设备散热孔
- 设置路由器自动重启计划
- 保存安装工程师联系方式
通过系统性的故障排除流程，90%以上的宽带断网问题可自行解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，既能提高解决效率，也能避免不必要的服务等待时间。
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