问题诊断流程
通过系统自检功能排查故障：
- 进入机顶盒设置菜单选择「网络诊断」
- 查看错误代码说明文档
- 记录信号强度数值（建议大于70dB）
信号源检查
常见硬件问题解决方案：
- 检查HDMI/AV线材是否完全插入
- 更换备用接口测试信号传输
- 使用万用表检测电源电压稳定性
网络优化设置
无线网络优化建议：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 210.22.70.3 |
设备维护技巧
定期维护可提升设备性能：
- 每月重启设备清除缓存
- 保持设备周围10cm散热空间
- 使用防雷插座保护电路
联系客服指引
当自主排查无效时：
- 拨打10010转接宽带专线
- 提供设备SN码（位于底部标签）
- 配合远程检测保持设备开机
通过系统性排查信号源、优化网络参数、定期设备维护三级处理方案，可解决90%以上的信号不稳定问题。建议用户优先进行基础检查，复杂故障及时联系专业人员处理。
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