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检查网络连接状态
首先确保宽带网络正常可用：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试WiFi/有线网络
- 登录联通官网检测宽带是否欠费
验证账号密码准确性
登录失败时需确认认证信息：
- 核对宽带账号是否包含@符号及后缀
- 尝试在联通手机APP重置密码
- 区分大小写重新输入密码
重启设备与路由器
按顺序执行设备重启：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 依次重启路由器、机顶盒和电视
检查机顶盒线路连接
排查硬件连接问题：
- 确认HDMI/AV线接口无松动
- 检查网线是否插紧且无破损
- 更换备用网线进行测试
联系客服技术支持
若问题仍未解决：
- 拨打10010客服热线
- 提供错误代码或提示信息
- 申请远程诊断或上门服务
通过系统性的网络检测、设备重启和账号验证，大多数连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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