准备必要材料
在办理取消前，请准备好以下资料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合同编号（可选）
联系客服渠道
通过官方服务热线10086转人工客服，按语音提示选择「宽带业务」后：
- 提供身份证号码验证身份
- 说明取消宽带需求
- 记录客服提供的业务受理编号
线上取消流程
登录移动营业厅APP操作步骤：
- 进入「我的-已办业务」页面
- 选择宽带业务点击「退订」
- 上传设备归还凭证照片
- 等待短信确认通知
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持宽带注销业务
- 设备检测通过后领取退网确认单
- 保留业务受理回执至少3个月
确认取消结果
完成操作后可通过以下方式确认：
- 查看终端设备网络状态
- 登录官网查询已订业务列表
- 等待最终结算账单
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