一、检查基础设备连接
首先确认光猫、路由器及网线是否正常连接：
- 检查电源是否开启，指示灯是否亮起
- 确认网线两端插头无松动或损坏
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启光猫与路由器
通过有序操作恢复设备状态：
- 关闭光猫和路由器的电源开关
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、检测网络信号状态
观察设备指示灯判断故障类型：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：光信号中断
- 橙色常亮：账号认证异常
四、联系移动客服报修
若自助排查无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 提供光猫SN码（设备底部标签）
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
结论：通过系统化排查可解决80%的常见网络故障，复杂问题建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆卸设备造成保修失效。
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