问题确认与自查
若发现宽带续费未到账，首先检查以下项目：
- 确认支付平台是否显示扣款成功
- 登录联通官网查询账户余额状态
- 检查是否收到银行/第三方支付凭证
联系官方客服
通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线选择人工服务
- 通过「中国联通」APP在线客服提交工单
- 前往最近营业厅现场办理
核对支付信息
准备以下材料供系统核查：
- 交易订单截图
- 银行流水证明
- 缴费账户实名认证信息
提交申诉材料
通过官方渠道提交申诉时需注意：
- 所有文件需清晰可辨认
- 注明联系方式与业务账号
- 保留申诉回执编号
跟踪处理进度
建议通过以下方式跟进处理：
- 每日登录APP查看工单状态
- 主动致电客服查询最新进展
- 关注短信/邮件通知
遇到宽带续费未到账问题时，应系统性地进行自查、沟通、举证和跟进。保留完整的支付凭证并及时与官方渠道保持联系，通常能在3-5个工作日内得到有效解决。若长时间未处理，可向通信管理局进行投诉。
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