问题确认与核实
首先登录联通官方营业厅APP，在”我的宽带”页面查看开通记录。核对以下关键信息：
- 业务开通时间与地点
- 签约身份证号码
- 安装地址详情
联系官方客服
通过以下渠道进行问题反馈：
- 拨打10010客服热线
- 使用在线人工客服
- 前往线下营业厅
沟通时需提供身份证原件及业务异常凭证，要求客服冻结异常账户。
提交申诉材料
准备以下材料进行正式申诉：
- 身份证正反面复印件
- 近三个月话费账单
- 非本人办理声明书
| 步骤 | 处理时长 |
|---|---|
| 材料审核 | 3工作日 |
| 争议处理 | 5-7工作日 |
加强账户安全
建议采取以下防护措施：
- 修改服务密码并启用二次验证
- 开通账户异动短信提醒
- 定期检查授权设备列表
法律途径维权
如协商未果，可采取以下法律手段：
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 通过消费者协会调解
- 向人民法院提起诉讼
发现宽带被他人开通时，应及时核实信息并保留证据，通过官方渠道冻结异常业务，同时加强个人信息保护。建议定期检查通信账单，发现异常第一时间启动维权程序。
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