办理条件说明
用户需满足以下条件方可办理宽带报停业务：当前无欠费记录、设备无损坏、办理人为账户实名认证者本人。
准备材料清单
- 身份证原件照片（正反面）
- 宽带安装地址证明
- 设备退还确认单
公众号操作流程
- 关注「XX广电网络」官方公众号
- 进入「个人中心」完成实名认证
- 选择「业务办理」-「宽带报停」
- 上传所需材料并提交申请
| 时段 | 处理时效 |
|---|---|
| 工作日 | 24小时内 |
| 节假日 | 顺延至工作日 |
注意事项
- 报停后保留端口期限为30天
- 需结清当月使用费用
- 光猫设备需完整退还
常见问题解答
问：报停后如何恢复使用？
答：通过公众号「业务恢复」通道重新开通。
问：费用结算方式？
答：系统自动计算剩余费用，多退少补。
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