一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器与计算机的物理连接是否正常。检查网线两端是否插紧，观察光猫指示灯：
- POWER灯常亮表示通电正常
- LOS灯熄灭代表光纤信号正常
- LAN灯闪烁表明数据传输中
二、验证账号与密码准确性
登录联通宽带认证系统时，需注意：
- 确认使用运营商提供的专用PPPoE账号
- 区分大小写特殊字符
- 通过营业厅或客服重置密码
三、重置PPPoE认证协议
在Windows系统中可执行以下操作：
- 打开控制面板→网络和共享中心
- 创建新的宽带连接
- 重新输入认证信息
四、检查防火墙与杀毒软件
第三方安全软件可能拦截认证请求，建议：
- 暂时禁用防火墙
- 将认证程序加入白名单
- 更新安全软件病毒库
五、联系运营商技术支持
若以上方法无效，需联系联通客服：
- 提供错误代码（如691/651）
- 确认局端设备状态
- 请求远程诊断服务
通过系统化排查物理层到应用层的连接问题，多数认证失败情况可自主解决。建议优先检查网线连接与账号信息，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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