检查账号密码输入
认证失败时，首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 核对合同或开户单上的账号信息
- 注意区分大小写及特殊字符
- 临时修改为简单密码测试
重启网络设备
设备长时间运行可能导致认证模块异常，按以下顺序重启：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 关闭路由器电源等待20秒
- 依次重启光猫和路由器
验证网络连接状态
通过设备指示灯检查物理连接：
- 光纤信号灯：常亮表示正常
- 网络状态灯：闪烁表示数据传输
- 认证灯：绿色表示认证成功
更新认证配置信息
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 确认PPPoE拨号模式已启用
- 核对VLAN参数设置
- 同步运营商NTP服务器时间
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供光猫设备序列号
- 描述具体错误代码（如Error 651）
通过系统化排查账号信息、设备状态和网络配置，大部分认证问题可快速解决。建议优先尝试设备重启和密码重置操作，若仍无法解决应及时联系专业人员处理。
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