1. 检查身份认证信息
身份认证失败最常见的原因是输入信息错误。请确认以下内容：
- 宽带账号是否包含字母大小写或特殊符号
- 密码是否超过有效期或包含空格
- 认证页面是否选择正确的服务类型（如PPPoE）
2. 重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致认证模块异常：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复常亮状态
3. 验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅或官方APP检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带服务是否被异常绑定
- 是否触发安全策略导致临时锁定
4. 更新或重置认证配置
通过光猫管理界面（通常为192.168.1.1）操作：
- 进入网络设置-WAN配置
- 核对VLAN ID与运营商提供数据是否一致
- 重新保存认证参数并重启设备
5. 联系联通客服协助
若问题仍未解决，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010热线转人工服务
- 通过”中国联通”微信公众号提交报修
- 在营业厅APP发起在线工单
身份认证失败通常由信息错误或设备异常引起。建议按顺序排查账号信息、设备状态和网络配置，并及时通过官方渠道获取技术支持。多数认证问题可通过重启设备或参数重置快速恢复。
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