一、检查物理连接
确认光纤/网线两端完全插入设备接口，观察光猫/路由器的指示灯状态：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：线路故障
- 熄灭：设备未通电
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
宽带账号是否包含特殊字符，建议手动重新输入并注意大小写。
四、检查防火墙设置
临时关闭防火墙和杀毒软件进行测试：
- Windows系统：控制面板→系统和安全→Windows Defender防火墙
- 第三方安全软件：右键任务栏图标选择暂停保护
五、更新路由器固件
登录设备管理界面执行：
- 检查当前固件版本
- 访问官网下载最新固件
- 通过管理页面上传升级文件
六、联系客服支持
当自主排查无效时，准备以下信息联系10010：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障指示灯状态照片
通过分阶段排查物理连接、设备状态、软件配置等环节，90%以上的宽带配置问题可自主解决。建议按顺序执行上述步骤，若仍无法连接应及时获取专业支持。
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