问题现象描述
- 错误代码691/718提示
- 网络连接状态显示受限访问
- 反复弹出认证窗口
检查账号密码
请按以下顺序验证登录凭证：
- 确认宽带账号后缀格式（如@adsl）
- 检查大小写输入状态
- 通过联通手机APP验证账号有效性
验证网络连接
使用命令提示符执行网络诊断：
ping 114.114.114.114
若出现请求超时，请检查光猫指示灯状态是否正常。
重启终端设备
正确重启设备的步骤：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服支持
若上述操作无效，请准备以下信息后致电10010：
- 光猫设备型号
- 宽带账号
- 错误代码截图
大多数鉴权失败问题可通过账号验证和设备重启解决。建议用户定期更新密码并保持固件版本为最新状态，如遇复杂问题应及时联系专业技术人员处理。
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