问题概述
错误代码13通常表示宽带账号认证失败，可能由账户异常、设备配置错误或网络连接问题导致。以下提供系统性解决方案。
检查物理连接
首先排除硬件连接问题：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查网线是否牢固插入光猫LAN口和电脑/路由器
- 观察光猫光纤接口是否存在红光或松动
重启网络设备
按顺序重启设备可解决临时故障：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源
- 重新启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
验证账户状态
登录联通营业厅完成以下检查：
- 确认宽带套餐未到期
- 检查是否欠费停机
- 验证宽带账号密码输入正确
联系技术支持
若上述方法无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备SN码（位于机身底部）
- 描述具体故障现象和已尝试操作
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