在线客服渠道
通过官方网站右下角的悬浮客服窗口，可7×24小时发起实时对话。操作步骤：
- 登录移动官网「服务支持」页面
- 点击「在线客服」浮动图标
- 输入「转人工」触发人工服务
电话投诉渠道
拨打专属服务热线可直达宽带专席：
- 省级服务热线：10086转3号键
- 集团投诉专线：400-110-0866
营业厅处理流程
携带身份证原件至服务网点办理：
- 取号机选择「投诉受理」
- 填写《服务投诉单》
- 获取加盖公章的受理回执
官方APP操作指南
在中国移动APP「我的投诉」模块提交电子工单：
- 路径：服务>投诉与建议
- 支持上传图片凭证
- 48小时内短信反馈进度
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