故障初步自查
当出现网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒以上）
联系客服查询
若基础检查无果，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 广电营业厅APP故障申报
设备状态检查
常见设备异常状态识别方法：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 熄灭 | 电源故障 |
| PON | 闪烁 | 信号异常 |
线路问题排查
室内线路检测步骤：
- 检查光纤弯折半径是否小于3cm
- 确认分光器接口接触良好
- 使用红光笔测试光纤通断
区域故障确认
可通过以下方式确认区域性故障：
- 访问广电官网公告栏
- 查看小区物业通知
- 询问邻居网络状态
处理结论
通过系统化排查流程，90%的宽带故障可通过自助方式定位。建议用户按照”自查-报修-跟踪”的标准流程处理，遇到区域性故障时请耐心等待抢修通知。
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