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问题背景与法律依据
根据《电信条例》第二十七条，电信业务经营者不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。联通宽带强制绑定手机号行为涉嫌违反消费者自主选择权，用户可通过以下合法途径进行解绑。
自主解绑操作流程
登录中国联通网上营业厅执行以下步骤：
- 进入”宽带管理”服务板块
- 选择”绑定关系查询”功能
- 提交解绑申请并上传身份证扫描件
- 等待系统审核（通常需1-3工作日）
联系客服处理指南
若自助操作未成功，建议：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 明确要求解除”融合套餐绑定”
- 记录客服工号及承诺处理时限
投诉渠道与举证方法
当常规途径无效时，可向以下机构申诉：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12300电话/网站 |
| 市场监督管理局 | 12315热线 |
注意事项与后续维护
解绑成功后需注意：
- 保留书面解绑确认函
- 次月核查账单明细
- 定期检查账户绑定状态
通过法定程序维护自身权益时，建议采用书面沟通方式并保留完整证据链。多数用户反馈通过工信部申诉可在7个工作日内解决问题，必要时应联合其他用户发起集体维权。
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