报修前准备
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用未逾期
热线报修步骤
拨打10000号客服热线：
- 按语音提示选择「故障报修」
- 向客服人员提供宽带账号
- 描述具体故障现象及错误代码
在线报修方式
推荐使用数字化渠道快速报修：
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 微信公众号 | 15分钟内 |
| 手机APP | 实时受理 |
| 网上营业厅 | 30分钟内 |
故障解决时效
根据服务等级协议：
- 普通故障：24小时内解决
- 重大故障：提供应急通信保障
- 批量故障：官网公示修复进度
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