一、准备起诉材料
起诉前需准备以下基本文件：
- 宽带服务合同原件及复印件
- 身份证明文件（个人/企业）
- 缴费凭证和违约记录
二、收集关键证据
有效证据应包括：
- 网络测速记录（第三方平台截图）
- 客服沟通录音/聊天记录
- 断网时间统计表
| 证据类型 | 采集方式 |
|---|---|
| 合同违约条款 | 合同扫描件 |
| 服务质量证明 | 网络诊断报告 |
三、协商解决流程
建议优先通过以下途径协商：
- 拨打运营商投诉热线
- 提交书面整改要求
- 向工信部申诉平台反映
四、正式提起诉讼
诉讼流程分为三步：
- 向属地法院提交起诉状
- 缴纳案件受理费用
- 等待开庭传票
五、庭审注意事项
庭审中应重点陈述：
- 具体违约事实
- 造成的实际损失
- 法律依据条款
通过系统化收集证据、规范法律文书、合理主张权益，消费者可有效维护自身合法权益。建议在专业法律人士指导下完成诉讼程序。
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