一、确认故障现象
遇到网络异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色为正常）
- 光信号灯熄灭（红色需立即报修）
- LAN灯闪烁（表示数据交换正常）
二、自助检测步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用手机热点测试终端设备
三、线上报修渠道
通过中国移动官方渠道提交故障单：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「广东移动10086」
- 网上营业厅在线客服
四、电话报修流程
拨打10086按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」进入故障申报
- 提供宽带账号和联系电话
五、线下服务网点
坦洲镇指定服务网点信息：
- 坦洲营业厅：坦神北路15号
- 合胜社区服务站：振兴中路32号
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