一、故障报修前的准备
在提交报修请求前，请完成以下基础检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
二、在线自助报修流程
通过官方渠道进行在线报修：
- 登录移动营业厅APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 官方微信公众号菜单选择「自助服务」提交故障描述
- 电脑端访问10086.cn在线客服窗口
三、电话报修操作说明
拨打10086转人工服务时：
- 准备宽带账号和身份证号码
- 详细描述故障现象和发生时间
- 记录客服提供的工单编号
四、报修后的跟进处理
提交报修后需注意：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 紧急故障：可申请加急处理
通过预先排查基础故障并选择合适报修渠道，用户可显著缩短宽带问题解决周期。建议优先使用在线报修功能实时追踪处理进度，同时保留工单编号便于后续查询。
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