一、故障预检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
二、在线报修渠道
推荐优先使用数字服务：
- 官方微信公众号：中国移动10086
- 移动智慧家APP服务专区
- 网上营业厅在线客服
在线提交故障描述时，建议附上设备状态照片及错误代码截图。
三、电话客服报修
拨打10086选择宽带专席：
- 按语音提示选择故障申报
- 向客服提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 记录系统生成的报修单号
四、营业厅现场处理
适用于复杂故障场景，需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备SN码
- 前期检测记录凭证
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 08:30-20:00 |
| 社区服务站 | 09:00-18:00 |
五、进度跟踪方法
报修成功后可通过以下方式查询：
- 短信通知中的工单编号查询
- APP服务进度实时追踪
- 客服热线按#键转人工查询
建议优先选择移动官方APP或微信公众号进行在线申报，配合准确的故障描述可大幅提升处理效率。保留报修凭证并定期查询进度，紧急情况下可拨打客服电话要求加急处理。
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