一、半年流量卡使用痛点总览
自2023年初办理联通半年期流量卡以来，用户普遍反映存在四大核心问题：
- 日均断网次数超过3次
- 套餐流量消耗速度异常加快
- 月租扣费与实际套餐不符
- 投诉处理周期长达7-15个工作日
二、网络信号稳定性问题
根据用户实测数据，在城区核心商圈5G信号覆盖率仅68%，部分用户反馈在地下停车场、电梯间等场景完全失联。对比运营商宣传的”全域无缝覆盖”存在明显落差。
三、套餐计费异常频发
近三个月客服工单显示，32%的投诉涉及流量超额扣费。典型案例包括：
- 夜间待机时段产生流量消耗
- 视频定向免流功能失效
- 套餐重置周期未清零用量
四、客服响应效率待提升
通过电话渠道提交的工单平均响应时间为48小时，线上客服机器人仅能处理基础查询。技术问题需多次转接不同部门，服务流程亟需优化。
五、用户诉求与解决建议
综合用户社区反馈，提出以下解决方案：
- 建立流量使用异常自动检测系统
- 优化基站部署提升信号覆盖率
- 开通专项服务通道处理流量争议
联通流量卡的长周期套餐暴露出服务链条的多环节缺陷，建议运营商在30个工作日内公布改进方案，建立透明的问题处理机制以挽回用户信任。
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