一、准备工作
在拨打电话前请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件信息
- 需要安装的详细地址
- 银行卡或电子支付账号
二、拨打客服电话
通过手机/座机拨打10000号，根据语音提示：
- 选择”新装宽带”业务
- 按”1″键转人工服务
- 向客服说明办理需求
三、确认套餐信息
客服人员将为您推荐适合的套餐，需确认以下要素：
- 宽带速率（300M/500M/千兆）
- 合约期限（12/24个月）
- 是否需要IPTV增值服务
四、预约安装时间
完成套餐确认后，需要约定具体安装时段：
- 选择安装日期（建议预留3个工作日）
- 确认上门工程师联系方式
- 获取业务受理编号
五、后续事项
办理完成后请注意：
- 保存电子合同至邮箱
- 开通当日保持电话畅通
- 通过官方APP查询进度
通过电话办理宽带业务全程约需15-20分钟，建议在工作日9:00-18:00时段联系客服。办理过程中注意核实工号信息，保管好业务回执编号，即可足不出户完成宽带开通。
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