一、广电千兆宽带办理条件
用户需确认所在小区已覆盖广电千兆宽带网络，可通过官网覆盖查询工具或致电客服核实。需准备身份证原件、地址证明文件（如房产证或租房合同）及银行卡/支付账号。
二、办理方式与渠道
支持线上线下多种办理方式：
- 线上渠道：官网“宽带办理”专区或微信公众号自助下单
- 线下网点：携带材料至广电营业厅办理
- 电话预约：拨打客服热线登记信息，工作人员上门服务
三、客服电话与咨询
广电千兆宽带全国统一客服电话：96123（7×24小时服务）。如需了解套餐详情或进度查询，可直接拨打并按语音提示转接人工服务。
四、办理流程详解
- 选择套餐并提交办理申请
- 工作人员核对地址覆盖情况
- 签署协议并支付费用
- 预约安装时间（通常48小时内上门）
五、常见问题解答
Q：安装需要额外费用吗？
基础安装免费，如需穿墙打孔等特殊施工可能产生费用。
Q：套餐能否随时升级？
支持在线升级套餐，次月生效。
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