检查物理连接状态
首先确认光纤/网线接口是否松动，观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色表示光纤连接正常
- LAN灯闪烁表明数据传输中
重启设备与线路
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
验证宽带账号状态
登录运营商自助服务平台，检查：
- 账户是否欠费停机
- 套餐流量是否耗尽
- 是否触发异常登录保护
测试网络信号强度
使用系统命令进行基础诊断：
ping 114.114.114.114 -t
持续丢包率超过20%需进一步排查
联系运营商支持
携带以下信息联系客服：
- 宽带账号/身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
通过系统化的分层排查法，80%以上的宽带故障可通过自主检测快速恢复。建议用户定期检查线路接口，保持设备固件更新，遇到复杂问题时及时保存故障代码以便技术支持快速定位。
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