基础设备检查
首先确认物理连接状态：
- 检查光纤/网线是否松动脱落
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认路由器电源正常接通
网络状态验证
通过设备进行多维度测试：
- 使用不同终端（手机/电脑）连接测试
- 尝试访问不同网站排除单点故障
- 运行网络诊断工具查看错误代码
设备重启流程
按顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
系统设置排查
检查关键网络配置：
- 确认未启用飞行模式
- 验证DNS设置为自动获取
- 检查防火墙设置是否误拦截
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间和现象
- 准备宽带账号和终端型号信息
- 拨打运营商客服热线转接技术部门
通过系统化的五步排查法，多数宽带连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，既可提高效率，又能为后续技术支持提供有效故障信息。
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