准备必要材料
在开始解绑流程前，请确保准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同编号或服务协议
- 当前绑定设备的MAC地址
联系客服确认状态
拨打联通客服热线10010，通过语音导航转接宽带业务专席。客服将验证身份后告知账户当前状态：
- 是否存在未结清费用
- 合约期是否已到期
- 是否绑定其他增值服务
线上自助解绑流程
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「账户解绑」功能模块
- 上传身份证正反面扫描件
- 提交解绑申请并等待审核
线下营业厅办理
携带相关材料至联通自有营业厅：
- 领取业务办理排队号码
- 签署《宽带解绑确认书》
- 获取业务回执单
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 普通厅 | 9:00-17:30 | 部分营业 |
设备归还注意事项
完成解绑后需归还设备：
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 保留设备原装电源线
- 确认设备无物理损坏
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