市场竞争加剧
随着移动、联通等运营商持续推出融合套餐，民营宽带品牌通过低价策略抢占市场。中国电信在以下领域面临挑战：
- 移动业务捆绑力度不足
- 二三线城市覆盖率相对落后
- 中小型企业市场渗透率下降
服务质量争议
用户投诉数据显示，2023年宽带服务主要问题包括：
- 故障响应时间超过24小时
- 高峰期网络稳定性下降
- 客服渠道处理效率低
| 运营商 | 投诉量/万件 |
|---|---|
| 中国电信 | 12.3 |
| 中国移动 | 8.7 |
| 中国联通 | 9.1 |
价格策略失衡
套餐资费体系呈现明显倒挂现象，新用户优惠力度远大于老用户续费政策，导致用户忠诚度下降。
技术升级滞后
在FTTR全光组网、WiFi6普及等新技术应用方面，部分地区存在部署延迟，影响用户体验。
用户需求转变
5G移动网络分流效应显著，年轻群体更倾向选择”手机+流量”的轻量化上网方案。
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