一、准备必要材料
办理余额退回前需准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近一次缴费凭证
- 设备退还确认单（如有租用设备）
二、提交退款申请
通过以下任一渠道提交申请：
- 前往当地营业厅填写《余额退回申请表》
- 登录电信网上营业厅提交电子申请
- 拨打10000客服热线进行电话登记
三、确认余额金额
工作人员将在3个工作日内核实账户信息，您可通过以下方式查询确认：
- 短信通知
- 营业厅现场打印对账单
- 网上营业厅账户明细
四、选择退款方式
- 原路退回（支付账户原渠道返还）
- 银行转账（需提供开户行信息）
- 营业厅现金领取
五、处理时间周期
| 方式 | 处理时长 |
|---|---|
| 线上渠道 | 5-7个工作日 |
| 线下渠道 | 7-10个工作日 |
办理电信宽带余额退回需按照规范流程操作，建议优先选择线上渠道提交申请并保留业务受理单。若超过承诺时限未到账，可拨打10000热线进行投诉跟进。
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