一、联系客服的三种方式
当宽带出现网络中断、网速异常等问题时，可通过以下渠道联系客服：
- 客服热线：拨打96171，按语音提示选择宽带故障选项
- 微信公众号：关注”华数客服”进行在线报修
- 官方网站：登录www.wasu.com.cn提交工单
二、自助排障步骤
在联系客服前建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备等待5分钟
- 测试单机直连光猫
- 查看服务到期时间
三、故障报修流程
正式报修时需要准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障现象描述
- 联系方式
- 设备型号（可选）
四、紧急故障处理
如遇光缆中断等区域性故障，可通过以下方式获取最新进展：
- 短信通知平台：138XXXX0000
- 社区服务微信群
- 本地营业厅电话
五、服务进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 微信公众号的”我的工单”
- 官网个人中心的”服务记录”
- 拨打客服热线按3号键查询
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