一、退回前的准备工作
在办理机顶盒退回前，请确保：
- 设备已断电且线材整理完毕
- 备齐全套设备（含机顶盒、遥控器、电源线）
- 携带开户人身份证原件及业务合同
二、办理退回的两种方式
电信提供线上线下两种退回渠道：
- 线下办理：携带设备至指定营业厅
- 线上预约：通过电信APP申请上门取件（部分地区支持）
三、指定网点查询方法
查询服务网点的三种途径：
- 拨打客服热线10000按语音提示查询
- 登录电信官网「服务支持」版块
- 使用「中国电信」APP定位附近网点
| 区域 | 网点地址 |
|---|---|
| 朝阳区 | 朝阳北路营业厅 |
| 海淀区 | 中关村大街服务点 |
四、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 设备缺失需按价赔偿（遥控器50元/个）
- 保留退机回执至少6个月
- 逾期未退可能产生设备租赁费
完成设备退回后，建议通过电信官方渠道确认服务终止状态，并保存好退机凭证。整个流程通常可在20分钟内完成，节假日建议提前预约。
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