准备材料
办理余额退回前需准备以下资料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户协议或合同
- 最后一次缴费凭证
- 绑定的银行账户信息
线上申请流程
通过电信官方渠道办理的步骤：
- 登录电信网上营业厅
- 进入”账户管理”页面
- 选择”余额退还”服务
- 填写银行账户信息
- 提交电子版证件材料
线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 确认营业厅支持余额退还业务
- 工作日办理需避开业务高峰期
- 保留业务受理回执单
处理时间说明
退款处理周期说明：
- 申请审核：3个工作日
- 财务处理：5-7个工作日
- 银行到账：视各银行规定
查询退款进度
可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000客服热线
- 在线客服实时查询
- 营业厅窗口查询
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