一、前期准备材料
办理电信宽带设备退还前，需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 光猫、机顶盒等全套设备（含电源线）
- 设备押金单据（如适用）
二、预约退订服务
建议通过以下方式提前预约：
- 拨打10000客服热线选择人工服务
- 登录电信营业厅APP提交退订申请
- 前往线下营业厅现场预约
三、设备检查与归还
设备归还流程注意事项：
- 确保设备无物理损坏（划痕、断裂等）
- 清理设备表面污渍
- 核对设备型号与开户记录是否一致
四、确认归还与费用结算
完成设备移交后：
- 索取设备回收凭证
- 确认押金退还方式（原路退回或现金）
- 保留业务终止确认单至少3个月
五、常见问题解答
问：设备丢失如何处理？需按合同约定赔偿设备残值。
问：违约金如何计算？根据未履行合约期比例收取。
通过提前准备材料、规范操作流程，可高效完成宽带设备退还。建议全程保留书面凭证，若遇争议可拨打12300申诉。
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