一、准备必要材料
办理退费前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
二、线上申请流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」
- 上传证件照片和协议扫描件
- 提交设备退还预约申请
三、线下营业厅办理
携带材料至最近的电信营业厅：
- 取号选择「业务注销」服务
- 现场设备检测（需保持完好）
- 签署退网确认书
- 获取业务回执单
四、费用结算说明
| 项目 | 处理时间 |
|---|---|
| 预存款返还 | 15个工作日内 |
| 设备押金退还 | 设备检测后7日 |
五、重要注意事项
- 提前终止合约可能产生违约金
- 保留退费凭证至少6个月
- 设备损坏需照价赔偿
退费流程涉及线上申请与线下办理的配合，建议提前联系客服确认账户状态，设备退还后可通过电信官网实时查询退款进度，整个流程通常可在20个工作日内完成。
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