一、退订前的准备工作
确认宽带合约状态，登录电信网上营业厅查询合约期限。准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上渠道退订步骤
- 登录中国电信官方网站
- 进入「我的业务」-「合约管理」
- 选择「退订申请」并提交材料扫描件
- 等待客服72小时内电话确认
三、营业厅办理流程
携带材料至最近电信营业厅：
- 取号选择「业务注销」服务
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署终止协议并领取回执
四、设备归还注意事项
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 4K机顶盒 | 350元 |
五、费用结算说明
退订后15个工作日内将收到：
- 剩余预存款返还
- 设备押金结算（如有）
- 违约金明细单（提前解约时）
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