退订前需准备的材料
申请退订前请准备好以下文件：有效身份证原件、宽带业务受理单（电子版或纸质版）、未安装服务证明（如配送单或短信通知）。部分运营商要求提供签约时的银行卡信息用于违约金核算。
通过官方客服渠道申请
拨打运营商客服热线（如10000号），根据语音提示转接人工服务。需明确说明以下内容：
- 宽带服务的合同编号
- 未安装设备的具体情况
- 申请退订的正式请求
线上自助退订流程
- 登录运营商官方网站或APP
- 在「我的订单」中找到待安装服务
- 选择「申请退订」并提交证明材料
- 等待1-3个工作日审核反馈
线下营业厅办理指南
携带所有材料前往签约营业厅，注意：
- 需在工作日9:00-17:00办理
- 要求工作人员开具退订受理单
- 确认设备回收情况（如光猫未领取）
确认退订成功的标志
成功退订后您将收到：短信/邮件确认通知、违约金结算清单（如有）、预付款原路退款凭证。建议保留相关凭证至少6个月以备核查。
| 签约时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 未满24小时 | 0% |
| 1-7天 | 10% |
| 超过7天 | 30% |
退订未安装的宽带服务需注意时效性和材料完整性，建议优先通过官方客服渠道沟通。保留所有书面凭证可避免后续纠纷，若遇争议可向工信部投诉平台申诉。
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