一、准备材料
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同编号
- IPTV机顶盒及配件
- 最近一期缴费凭证
二、线上退订步骤
- 登录电信网上营业厅
- 进入”我的业务”页面
- 选择”服务退订”选项
- 提交退订申请并等待审核
注意：线上退订需在合约到期前15个工作日操作。
三、线下营业厅办理
如选择线下办理，请遵循以下流程：
- 携带材料前往就近营业厅
- 填写《业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署退订确认单
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需支付维修费用
- 退费周期一般为15个工作日
五、常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 退订后何时断网 | 申请通过后48小时内 |
| 押金退还方式 | 原支付账户退回 |
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